หากกล่าวถึงผู้ค้าปลีกสินค้าเฟอร์นิเจอร์ คงต้องนึกถึง IKEA จากสวีเดนที่มากด้วยความเรียบง่ายแต่ได้ใจผู้บริโภคทั่วโลก ไม่ว่าอีเกีย (IKEA) จะไปเปิดสาขาใหม่ที่ไหน ผู้คนก็หลั่งใหลตามไปที่นั่น เห็นได้จากการเปิดสาขาใหม่ล่าสุด ณ บางใหญ่ เซนทรัลเวสเกต คนไทยตรงปรี่เข้าคิวไปเยี่ยมชมและช้อปปิ้งกันเต็มไม้เต็มมือ

ลืมไปเลยกับคำพูดที่ว่า “ไม่มีใครอยากซื้อเฟอร์นิเจอร์ใหม่ ๆ  มาตกแต่งบ้านบ่อย ๆ หรอกน่า” เมื่อคุณได้ย่างกรายเข้าไปในพื้นที่ของอีเกียแล้ว อาจจะมีของติดไม้ติดมือกลับบ้านมา แบบเรียบร้อยโรงเรียนสวีเดน เนื่องจากเห็นแล้วอดไม่ได้ต้องช้อป บวกกับความสนุกสนานในการเดินตามหาของตามลูกศร จดรหัส และเดินหาตามล็อกต่าง ๆ เรียกได้ว่า “เดินเพลินจนลืมเวลา”

อย่างไรก็ดี IKEA ไม่ได้มีเพียงแค่สินค้าเฟอร์นิเจอร์ตกแต่งบ้านเท่านั้น ยังมีอาหารมื้ออร่อย ขนมหวานดีงามโดยเฉพาะไอศกรีมรสชาติสุดฟินให้ลูกค้าติดหนึบ เรียกว่า สร้างแบรนด์ครบครันสมกับความเป็น IKEA

จุดเริ่มต้นธุรกิจ

จุดเริ่มต้นของอาณาจักร IKEA เกิดโดยนักธุรกิจลูกชาวนา อิงวาร์ คัมพราด (Ingvar Kamprad) ผู้ก่อตั้ง และอดีตซีอีโอผู้ล่วงลับ เขาคนนี้เริ่มทำธุรกิจขายไม้ขีดไฟตั้งแต่อายุ 5 ขวบ (เรียกได้ว่าเกิดมาเพื่อเป็นพ่อค้าที่แท้ทรู) และก่อตั้งแบรนด์ IKEA ด้วยวัยเพียง 17 ปี (1953) อิงวาร์ เริ่มจากการขายโต๊ะประกอบเอง และเริ่มแตกไลน์สินค้าเฟอร์นิเจอร์อื่น ๆ ตามมา ด้วยข้อดีที่ขนย้ายง่าย ประกอบเอง อีกทั้ง สร้างความทรงจำดี ๆ ให้กับลูกค้าว่า “นี่คือสิ่งที่ฉันประกอบเองกับมือ”

จุดเปลี่ยนสำคัญที่น่าสนใจ

คุณรู้หรือไม่ว่า ? วันนี้ IKEA มีสาขาทั้งหมด 370 แห่ง และเปิดให้บริการใน 47 ประเทศทั่วโลก และกว่าจะมีวันนี้ได้แบรนด์นี้ต้องเจอกับมรสุมอะไรบ้าง แม้จะประสบความสำเร็จในหลายพื้นที่ แต่อีเกียกลับล้มไม่เป็นท่า จำต้องถอนทัพออกจากญี่ปุ่น  เนื่องจากสินค้ามีขนาดใหญ่เกินกว่าพื้นที่บ้าน และไม่สามารถใช้งานได้ ขนาดที่ผู้บริหารอีเกียญี่ปุ่นเอ่ยปากว่า “ญี่ปุ่นไม่พร้อมสำหรับ IKEA และ IKEA ก็ไม่พร้อมสำหรับญี่ปุ่น” เรื่องราวเหล่านี้ เกิดขึ้นระหว่างปี 1974-1986 หายไปเกือบ 20 ปี แต่แล้ว IKEA ได้ตัดสินใจขอกลับไปสู้ในตลาดญี่ปุ่นอีกครั้ง ช่วงเดือนเมษายน ปี 2006 ประเดิมเปิดสาขาแรก ณ จังหวัดชิบะ ด้วยโชว์รูมขนาด 40,000 ตร.ม. จำหน่ายสินค้ากว่า 10,000 รายการ หลังจากเรียนรู้ความล้มเหลวครั้งแรกไปแล้ว การลงทุนครั้งใหม่ IKEA เข้าถึงลูกค้าแดนปลาดิบมากกว่าที่เคย เห็นได้จาก

• การปรับขนาดสินค้าให้เหมาะกับพื้นที่บ้านของคนญี่ปุ่น
• จัดจำหน่ายเฟอร์นิเจอร์ที่เจาะจงกลุ่มเป้าหมายวัยรุ่นญี่ปุ่นที่ชื่นชอบการเล่นเกมและเบสบอล ฯลฯ

พร้อมกันนี้ บนหน้าเว็บไซต์ IKEA ญี่ปุ่นใช้สโลแกน Inspired by EVERYDAY, designed for EVERYDAY และให้ความสนใจกับกิจกรรมวันสำคัญของชาวญี่ปุ่น เช่น การเตรียมตัวออกปิกนิกในเทศกาลฮานาน ชมซากุระบาน ปี 2018 ด้วยผลิตภัณฑ์อีเกียคุมโทนคล้ายกับสีสันของดอกซากุระ

กลยุทธ์แบรนด์ Ikea ที่น่าสนใจ

การสร้างแบรนด์แบบ Simply ได้ใจมากกว่า IKEA ใช้อาวุธการสร้างแบรนด์ครบมือทั้งออฟไลน์และออนไลน์เต็มรูปแบบ ! ตามสไตล์เรียบง่ายแต่จำได้ ดึงดูดให้ต้องไปเดิน ไปลอง และอยากจับจองมาแต่งที่บ้าน ความครบด้วยความกลมกล่อมลงตัวในทุกด้าน โดยเฉพาะการสร้างแบรนด์ที่มีสไตล์ ภาพสวยงาม เห็นได้จาก Pinterest IKEA การทำ VR ภาพเสมือนจริง ทดลองตกแต่งห้องล่วงหน้าก่อนจะมาซื้อของ พร้อมกับภาษาเข้าใจง่ายบนโลกออนไลน์ และด้วยความที่ IKEA เน้นลูกค้ากลุ่มครอบครัวเป็นหลัก เมื่อปี 2016 แบรนด์เฟอร์นิเจอร์จากสวีเดนได้สร้างปรากฎการณ์ใหม่ เขย่าโลกออนไลน์ จากแนวคิดของเอเยนซี Akestam Holst เลือกปรับคีย์เวิร์ดชื่อสินค้าใหม่หมด เปิดเว็บไซต์ IKEA Retail Therapy (มีจริง ๆ) ในปี 2016 โดยใช้คำฮิตที่มีคนค้นหาเยอะที่สุดตามหลัก SEO เพื่อดันสินค้าให้ติดอันดับบน Google คำฮิตที่นำมาใช้โดยมุ่งเน้นใช้คำค้นที่แก้ไขปัญหาครอบครัวเป็นหลัก

ยกตัวอย่าง

สินค้าโซฟาก็เขียนชื่อใหม่ว่า MY PARTNER SNORES “คู่รักของฉันนอนกรน” พร้อมคำบรรยายสุดเกรียนว่า “IKEA is where life happens. This product’s real name is HEMNES, but right now we have renamed it to the relationship problem you just googled. All to make life at home easier for you. Because life evolves every day and everything, yes everything, can get better.” อธิบายคร่าว ๆ ว่าโซฟานี้จะช่วยทำให้ชีวิตง่ายขึ้น ถ้าต้องพบเจอคู่รักนอนกรนก็ย้ายไปนอนโซฟาแทนแค่นี้ก็สิ้นเรื่องแล้ว !! แถมยังมีสินค้าใกล้เคียงให้เลือกอีกนะ จะครบครันอะไรขนาดนั้น ตามด้วยสินค้าที่น่าสนใจอีกไอเทมสินค้าแผ่นชาร์จไร้สายสีขาว NORDMÄRKE กับชื่อใหม่ DATING THREE AT ONCE พูดเป็นเล่นไป คำที่ว่านี้มีคนค้นหาบน Google ไม่เชื่ออย่าลบลู่เชียว

ลองไปเยี่ยมหน้าเว็บไซต์ IKEA ดูแล้วจะพบว่า “ไอเทมมากมายหลายหลากรอแก้ไขปัญหาหนักใจของครอบครัวคุณอยู่ ด้วยประโยคที่เบาสมอง อ่านแล้วต้องขำก๊ากขึ้นมา แหม่ อีเกียลูกเล่นแพรวพราวไม่ธรรมดาเลยจริง ๆ” และถ้าสนใจขึ้นมา สามารถคลิกซื้อสินค้าได้ทันที เพราะหน้าเว็บไซต์จะไปโผล่ที่โฮมเพจ IKEA สาขาสวีเดน ให้ช้อปไปแก้ปัญหาได้เลย ! อืม… เมื่อไหร่จะมีจำหน่ายที่สาขาไทยล่ะเนี๊ยะ ทั้งนี้เป็นเพียงเคสตัวอย่างการสร้างแบรนด์ให้ป๊อปปูล่าในโลกโซเชียลที่น่าสนใจเพียงบางส่วนเท่านั้น ของดีของอีเกียยังมีให้ศึกษาอีกเพียบเลย

Key-takeaway

หากตัดสินใจมาเล่นในตลาดออนไลน์แล้ว อย่าหยุดพัฒนา อิเกียเป็นอีกแบรนด์ที่ไม่เคยหยุดพัฒนาเรื่องประสบการณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์และบนแอพลิเคชั่นเลย ซึ่งแน่นอน ใครหลายๆคนที่ทำธุรกิจบนโลกออนไลน์แล้วประสบความสำเร็จ สิ่งที่จะทำให้คุณถอยหลังไปเรื่อยๆ คือความแน่นอนจากความคิด เพราะในโลกออนไลน์ คู่แข่งเกิดขึ้นง่าย หากเราอยากทิ้งห่างเราต้องไม่หยุดพัฒนา

ขอขอบคุณข้อมูลดีๆจาก: https://stepstraining.co/entrepreneur/5-case-study-to-build-a-brand-on-digital-world

🎯 สนใจบริการ Digital Marketing สอบถามเพิ่มเติมได้ที่นี่

💬 LINE: https://lin.ee/lVV985S

📱 Tel : 096-140-4854 (Dr.Pla)

📱 Tel : 090-984-9147 (K’Pooh)

✉️ Email : theprocontentth@gmail.com🌐 Website : https://lineofficialaccounts.com