LOOKALIKE AUDIENCE คืออะไร
Lookalike Audience คือ กลุ่มเป้าหมายที่มีลักษณะคล้ายคลึงกัน ทั้งอายุ เพศ ที่อยู่อาศัย ไลฟ์สไตล์ ความชอบ ความสนใจ กิจกรรมยามว่าง เป็นต้น ซึ่งหากยึดถือตามแนวคิดที่เชื่อว่าบุคคลที่มีลักษณะใกล้เคียงกันมักจะชอบอะไรเหมือน ๆ กัน ก็จะมีแนวโน้มว่ากลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันจะสนใจสินค้าหรือบริการแบบเดียวกันด้วย ในการยิงโฆษณาบน Facebook ทางแพลตฟอร์มจะมีฟีเจอร์ Lookalike Audience ที่ช่วยให้เราสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายใหม่ที่มีลักษณะใกล้เคียงกับกลุ่มลูกค้าเดิมได้ง่ายขึ้น ซึ่งคนทำธุรกิจออนไลน์ทุกคนควรทำความเข้าใจ เพราะไม่ว่าใครก็อยากจะขยายฐานลูกค้าให้กว้างขึ้นกว่าเดิมกันทั้งนั้น จะขายให้กลุ่มลูกค้าเดิม ๆ ตลอดไปไม่ได้ และการจะหาลูกค้าใหม่ที่มีความต้องการสอดคล้องวัตถุประสงค์ของแบรนด์เราจริง ๆ ก็ไม่ได้ง่ายขนาดนั้น Lookalike Audience จึงจะเป็นเครื่องมือที่ช่วยเรากำหนดขอบเขตของการหาลูกค้าใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น หลักการทำงานของ LOOKALIKE AUDIENCE เป็นอย่างไร หลักการทำงานของการยิงโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันกับฐานลูกค้าเดิมนั้นไม่มีอะไรซับซ้อน กล่าวคือ อัลกอริทึมของ Facebook จะวิเคราะห์ฐานลูกค้าที่มีอยู่แต่เดิมของเรา อาจเป็นบุคคลที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับเพจหรือธุรกิจของเราในรูปแบบใดก็ได้ โดยอัลกอริทึมสามารถหากลุ่มเป้าหมายที่ใกล้เคียงกันได้มากถึงเกือบร้อยล้านบัญชีเลยทีเดียว ดังนั้น จำนวนของ Lookalike Audience ที่อัลกอริทึมคัดมาให้อาจมีให้เลือกถึงหลักล้าน ซึ่งพออัลกอริทึมเลือกกลุ่มเป้าหมายต้นแบบมาให้แล้ว เราก็สามารถเลือกได้ว่าอยากให้กลุ่มเป้าหมายใหม่มีความเหมือนหรือคล้ายกับพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายต้นแบบมากแค่ไหนตามเปอร์เซ็นต์ ยิ่งเราเลือกให้อัลกอริทึมหาคนที่มีความคล้ายคลึงกับลูกค้าเดิมมากเท่าไร จำนวนของ Lookalike Audience […]
7 เทคนิค(ไม่)ลับ ปิดการขายง่ายๆ
ในยุคนี้การทำธุรกิจออนไลน์เพื่อช่วยส่งเสริมการขาย ถือว่าเป็นทางเลือกที่นิยมมากๆ แต่การใช้โลกออนไลน์นั้นหากเราสามารถดึงกลุ่มคนเข้ามาสนใจสินค้าและบริการของเราได้นั้น แต่หากคนที่ปิดการขายไม่มีสกิลในการที่จะเกลี้ยกล่อมให้คนตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการของเรานั้น ก็ยังเป็นจุดสำคัญที่ทำให้ธุรกิจอยู่ได้เช่นเดียวกัน เพราะฉะนั้นวันนี้เราจะไปเรียนรู้ 7 เทคนิค(ไม่)ลับ สำหรับ sales มือใหม่กัน บอกให้ลูกค้ารู้ว่านี่คือโอกาสสุดท้าย เริ่มต้นด้วยเทคนิคยอดนิยมตลอดกาลของเหล่าธุรกิจ ไม่ว่าจะแบรนด์เล็กแบรนด์ใหญ่ นั่นก็คือการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าต้องซื้อตอนนี้ ถ้าไม่รีบจะหมดโอกาสแล้ว เชื่อว่าหลาย ๆ คนก็คงเคยตกเป็นเหยื่อการตลาดลักษณะนี้มาก่อน เพราะในฐานะผู้บริโภค แม้เราจะรู้อยู่แก่ใจว่านี่คือหนึ่งในกลยุทธ์ของทางร้าน แต่ก็ยังซื้อ จึงปฏิเสธไม่ได้ว่าเทคนิคนี้ใช้ได้ผลเสมอมา เช่น ร้านค้าแจกส่วนลด 50% เฉพาะผู้ที่ซื้อภายในวันที่กำหนดเท่านั้น หลังจากนั้นจะปรับกลับขึ้นไปเป็นราคาเดิม เป็นต้น จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าเลิกลังเลแล้วตัดสินใจซื้อทันทีก่อนโปรโมชันจะหมด สังเกตท่าทีของลูกค้าตลอดระยะเวลาการขาย หนึ่งในทักษะที่เหล่านักขายมืออาชีพต้องมี คือการรู้จักสังเกตท่าทีของลูกค้า จับสัญญาณให้ได้ว่าในแต่ละขั้นตอนของการขายนั้นลูกค้ารู้สึกอย่างไร มีแนวโน้มว่าจะสนใจตอนไหน ถ้าลูกค้าทำท่าเหมือนจะตัดสินใจซื้อแล้ว ก็ให้รีบปิดการขายทันทีก่อนที่พวกเขาจะเปลี่ยนใจ แต่ถ้าหากลูกค้ายังไม่มีท่าทีสนใจ หรือมีแนวโน้มว่าจะปฏิเสธ ก็ให้ลองพยายามเน้นย้ำถึงผลประโยชน์และข้อดีต่าง ๆ ที่ลูกค้าจะได้รับหากตัดสินใจซื้อวันนี้อีกครั้ง เพื่อกระตุ้นความต้องการของลูกค้าให้สูงขึ้น และนำไปสู่การปิดการขายได้ในที่สุด แต่ระวังอย่าแสดงอาการไม่พอใจและเซ้าซี้จนลูกค้ารำคาญ เป็นผู้ฟังที่ดีของลูกค้า ไม่เอาแต่ขายอย่างเดียว ก่อนที่เราจะขายอะไรให้ใครได้นั้น เราต้องรับรู้ปัญหาของกลุ่มเป้าหมายก่อนว่าพวกเขากำลังประสบกับสิ่งใดอยู่ ทำไมจึงต้องการสินค้าของเราเข้าไปช่วยแก้ไขปัญหานั้น ๆ เมื่อลูกค้ากล่าวถึงปัญหาของตนเอง เราก็ควรแสดงความเข้าอกเข้าใจ และเป็นผู้ฟังที่ดีให้แก่ลูกค้าได้ ไม่ใช่ว่าจะเอาแต่ยัดเยียดการขายอย่างเดียว […]
ธุรกิจปัง! ด้วย Media Planning
ในปัจจุบันการปั้นแบรนด์ใหม่ๆเป็นเรื่องที่อาจจะดูไม่ยากสำหรับมือสมัครเล่นแล้ว แต่สิ่งที่ยากกว่าคือการทำให้แบรนด์ใหม่ๆนั้นติด Top ตลาดของสินค้าและบริการนั้นๆ ปัจจัยสำคัญที่จะทำให้แบรนด์ธุรกิจนั้นๆ สามารถสร้างตัวตนให้มีเอกลักษณ์จนเป็นที่รู้จักในวงกว้าง มัดใจลูกค้าและผู้ติดตามเพจ ทั้งยังสามารถสร้างผลกำไรแซงหน้าคู่แข่งได้ นั่นก็คือ การทำ Media Planning หรือการวางกลยุทธ์ทำตลาดออนไลน์อย่างละเอียดรอบคอบนั่นเอง Media Planning คืออะไร ? Media Planning คือ การวางแผนสื่อในหลากหลายมิติ ไม่ว่าจะเป็นช่องทางการโฆษณา แพลตฟอร์มที่ใช้เผยแพร่ กลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ ไปจนถึงระยะเวลาหรือความถี่ของการโฆษณา เพื่อให้การทำการตลาดทั้งทางออฟไลน์หรือออนไลน์สามารถเจาะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดีที่สุด ซึ่งจะส่งผลดีต่อเป้าหมายที่แบรนด์ได้กำหนดไว้ตั้งแต่แรก เช่น การเพิ่มยอดขายของสินค้า การสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักในวงกว้าง การเพิ่มการมีส่วนร่วม และอื่นๆ อีกมากมาย โดยปกติแล้ว ผู้ที่มีบทบาทในการทำ Media Planning คือ Media Planner เนื่องจากเป็นตำแหน่งที่มีความเชี่ยวชาญเกี่ยวกับลักษณะของสื่อหลายรูปแบบ รู้จุดเด่นจุดด้อยของสื่อแต่ละประเภท รวมถึงเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายเป็นอย่างดี เนื่องจากการรีเสิร์ชและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องหลากหลายด้านนั่นเอง Media Planning สำคัญต่อธุรกิจอย่างไร? Media Planning คือ ตัวช่วยที่ทำให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจเลือกใช้จำนวนคอนเทนต์ ช่องทาง หรือความถี่ของการโฆษณาได้อย่างเหมาะสม ขั้นตอนของ Media […]
การตลาดสายมู (Muketing) คืออะไร?
การตลาดสายมู (Muketing) คือ รูปแบบการตลาดที่นำความเชื่อของคนมาผสมผสานกับประสบการณ์และข้อมูลของแต่ละธุรกิจ มาดึงดูดให้ผู้บริโภคสนใจในธุรกิจนั้นมากยิ่งขึ้น ทำไม มู-เต-ลู ถึงมีอิทธิพลต่อคนไทยขนาดนี้? เรื่องของความเชื่อ ความศักดิ์สิทธิ์ ความศรัทธา (จนถึงไสยศาตร์) เรื่องที่หาหลักฐานยากหรือพิสูจน์ด้วยวิทยาศาสตร์ไม่ได้ “อยู่คู่กับสังคมไทย” มาตั้งแต่โบราณแล้ว พบเจอได้ปกติอยู่ในหนังสือประวัติศาสตร์ และในสภาพปัจจุบัน สังคมไทยยังเต็มไปด้วยความไม่แน่นอน ความกังวลในอนาคต ความกลัวในการไม่มีคุณภาพชีวิตที่ดี หรือแม้แต่ปมในจิตใจส่วนบุคคล ซึ่งยิ่งทำให้เกิดมูเตลู เพื่อเยียวยาจิตใจหรือสร้างความมั่นใจและกลับมามีไฟในการใช้ชีวิตใหม่ ถ้ามองถึงเนื้องใน มนุษย์ก็เป็นสิ่งมีชีวิตที่แค่ต้องการ “ที่พึ่งทางใจ” แม้มันจะอธิบายด้วยตรรกะเหตุผลไม่ได้เสมอไป แต่ถ้าทำให้สบายใจได้…แค่นั้นก็อาจเกินพอแล้ว โดยผลสำรวจพบว่า คนไทยมากถึง 85% เชื่อในเรื่องโชคลาง แม้จะอธิบายด้วยเหตุผลไม่ได้ หรือไม่มีหลักฐานพิสูจน์ยืนยันชัดเจนก็ตาม ปัจจัยที่ทำให้คนไทยเกิดความกังวล ได้แก่ การแพร่ระบาดของโควิด-19 คิดเป็น 76.8% ตามมาด้วยอันตรายจากปัญหาสิ่งแวดล้อม เช่น ปัญหาฝุ่นละอองขนาดเล็ก หรือ PM 2.5 คิดเป็น 74.6% ด้านสังคมและความเหลื่อมล้ำทางการศึกษา คิดเป็น 65% ด้านเศรษฐกิจ คิดเป็น 64% ด้านเทคโนโลยี คิดเป็น […]
ROAS คืออะไร?
ROAS เป็นเมทริกซ์ที่แสดงประสิทธิภาพของแคมเปญการโฆษณาโดยการตรวจวัดรายได้เทียบกับการใช้จ่ายโฆษณา ROAS สามารถปรับใช้กับการตรวจวัดจำนวนใด ๆ เช่น แคมเปญแต่ละรายการที่ทำงานในช่วงเวลาสั้น ๆ หรือการประเมินผลประจำปีของแคมเปญการโฆษณา ฟีเจอร์ที่แตกต่างกันของ ROAS ซึ่งตรงกันข้ามกับการตรวจวัดอื่น ๆ อย่าง ROI หรือ ACOS โดยที่ ROAS จะวัดผลแคมเปญที่เฉพาะเจาะจงและวิธีการที่รอบนั้น ๆ ส่งผลต่อรายได้ในทางทฤษฎี การคำนวณ ROAS ของคุณสามารถช่วยให้ทราบว่าแคมเปญมีประสิทธิภาพเพียงใด และมีประโยชน์หรือไม่หากดำเนินการต่อ คุณคำนวณ ROAS อย่างไร การคำนวณ ROAS ทำได้อย่างง่ายดาย: สูตร ROAS คือจำนวนรายได้จากแคมเปญโฆษณา หารด้วยจำนวนเงินที่ใช้ในแคมเปญนั้น การติดตาม ROAS เป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) และสามารถช่วยแจ้งให้ทราบว่าแคมเปญการตลาดดิจิทัลกำลังทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือโฆษณาที่เฉพาะเจาะจงมีประสิทธิภาพตามความคาดหวังหรือไม่ ROAS เทียบกับ ROI ตามที่ระบุไว้ข้างต้น ROAS คือผลตอบแทนจากแคมเปญโฆษณาที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งหมายถึงการวัดผลการใช้จ่ายโฆษณาโดยตรงเทียบกับตัวเลขรายได้ที่กำหนดไว้ในช่วงเวลาเดียวกัน ความแตกต่างระหว่าง ROAS และผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) คือการที่ ROI มีขอบเขตที่กว้างกว่าเล็กน้อย […]
SGE คืออะไร?
ก่อนจะไปลงลึกถึงรายละเอียดของ Google’s Search Generative Experience (SGE) เรามาทำความรู้จักกันก่อนว่านวัตกรรมใหม่นี้คืออะไรกันแน่ Google’s Search Generative Experience (SGE) คือฟีเจอร์ใหม่จาก Google ที่เป็นการผสมผสานระหว่างการ Search กับ Generative AI โดย Google’s SGE จะช่วยตอบคำถาม โดยที่ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องกดเข้าไปดูในลิงก์รายการค้นหาเหมือนการเซิร์ชข้อมูล Google แบบทั่วไป โดยคำตอบของ Google’s SGE จะมีการแนะนำลิงก์ข้อมูลให้อย่างครบถ้วน และครอบคลุมในหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการสรุปประเด็น นำเสนอลิงก์ข้อมูล หรือแม้แต่หยิบเอาวิดีโอที่เกี่ยวข้องมาแสดงผล พร้อมกันนั้น หากผู้ใช้ต้องการข้อมูลอื่น ๆ นอกเหนือไปจากสิ่งที่ Google’s SGE ตอบมา ก็สามารถกดปุ่ม Ask a follow up เพื่อสนทนากับแชตบอตเพิ่มเติมได้ ซึ่งเจ้าบอตตัวนี้ก็จะเรียนรู้ข้อมูลที่เราหาไว้ก่อนหน้านี้และช่วยหาข้อมูลให้เราต่อไป ทำให้เราไม่ต้องมาป้อนคำถามกับบอตใหม่ให้เสียเวลา ส่งผลให้ประสบการณ์การค้นหาของผู้ใช้ดียิ่งขึ้นไปอีกขั้น ทั้งนี้ การแสดงผลของ Google’s SGE ยังให้ผลลัพธ์มากกว่าการเซิร์ชใน […]
7 เหตุผลที่คุณควรมี Line Official Account
ในปัจจุบันนี้ Line ก็ยังเป็นแอพพลิเคชั่นที่ได้รับการนิยมนำมาใช้ในการทำการตลาดแบบออนไลน์อยู่ ด้วยเหตุผลหลากหลายประการ ไม่ว่าจะเป็นการใช้เป็นที่เก็บคูปอง การใช้เป็นการสะสมแต้ม หรือแม้กระทั่งสามารถใช้ Line Shopping เพื่อการซื้อขายที่ง่ายดายได้อีกเช่นกัน วันนี้เรามาดูกันว่ามีเหตุผลอะไรที่ธุรกิจของคุณควรจะมี Line Official Account ไปดูกันเลย!!! 1. เพิ่มช่องทางการโปรโมตผลิตภัณฑ์ สมัยนี้การมี Social Media ไม่ต่างอะไรกับการมีหน้าร้าน ยิ่งเปิด Social Media มาก ก็ยิ่งมี “หน้าร้านออนไลน์” สำหรับประชาสัมพันธ์สินค้าและบริการของคุณมากขึ้น การเปิดใช้งานบัญชี LINE สำหรับธุรกิจอย่าง LINE Official Account ก็เช่นกัน! นอกจากคุณจะสามารถบรอดแคสต์ข้อความหาลูกค้าได้โดยตรงแล้ว ยังมีฟีเจอร์ LINE VOOM ที่ทำหน้าที่เสมือนหน้า Feed บน Social Media อื่น ๆ ให้คุณโพสต์ภาพหรือคลิปวิดีโอโปรโมตสินค้าและบริการลงไปได้อีกด้วย 2. สามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง ดังที่เราได้กล่าวไปข้างต้น ว่า LINE OA มีฟีเจอร์ LINE […]
10 วิธีหาเงินผ่าน TikTok ง่ายๆ ใครๆก็ทำได้
รู้หรือไม่ว่าเราสามารถ หาเงินจาก TikTok โดยที่ยังไม่ต้องลงทุนด้วยเงินจริงแม้แต่บาทเดียวก็สามารถทำได้ แม้บรรยากาศภายในแพลตฟอร์มนี้ จะเน้นมอบความบันเทิงเป็นหลัก แต่ถ้าเราลองเลื่อน ๆ ดูคอนเทนต์ทั้งหมดในหนึ่งวัน มีโอกาสเจอรูปแบบคอนเทนต์ที่หลากหลายอย่างมาก ทั้งบันเทิง, ให้ความรู้, รีวิวสินค้า และอื่น ๆ อีกเพียบ ถึงขั้นที่บางช่องเริ่มลงหลักปักฐาน ใช้แพลตฟอร์ม TikTok เป็นเรือธงในการหารายได้เสริมไปแล้ว ซึ่งในวันนี้บทความของ Digital Tips จะพาทุกคนไปเปิดประสบการณ์ เล่น TikTok ยังไงให้ได้เงิน หรือ ดูติ๊กต๊อกยังไงให้ได้เงิน พร้อมวิธีง่าย ๆ ที่ใครก็ทำได้! จุดเริ่มต้นของการหาเงินจาก TikTok ด้วยการเป็น Creator เพื่อสร้างคอนเทนต์แล้วได้รับเงินสนับสนุน เราต้องเข้าร่วมกับ TikTok Creator Next เสียก่อน ซึ่งถ้าเรามีคอนเทนต์ลงช่องของตัวเองอย่างต่อเนื่องอยู่แล้ว แนะนำว่าควรลองศึกษาคุณสมบัติเหล่านี้เพิ่มเติม เพื่อให้เรามีโอกาสสร้างรายได้จากคลิปวิดีโอทั้งหมดของเรา ส่วนคุณสมบัติทั้งหมดที่ต้องมีตามกำหนดของ Tiktok มีรายละเอียดตามลิสต์ด้านล่างเลยย หากมีคุณสมบัติที่ผ่านเกณฑ์ทั้งหมด 4 ข้อนี้ ทุกคนก็มีโอกาสเข้าถึงวิธีหรือแนวทางเพื่อ เล่น TikTok ยังไงให้ได้เงิน […]
Social Commerce คืออะไร? ทำไมแบรนด์ดังๆหลายเจ้าถึงให้ความสนใจ
ธุรกิจในปัจจุบันนี้ควรจะต้องมีการค้าขายผ่านช่องทางออนไลน์ 1 ช่องทางเป็นอย่างน้อย เพราะฉะนั้นเราจะมาดูกันว่าทำไมธุรกิจแบรนด์ดังถึงสนใจการทำ Social Commerce กันนัก Social commerce คือ การค้าขายสินค้าหรือบริการผ่านโซเชียลมีเดียโดยตรง ด้วย Social commerce ในไทย นี้ทุกขั้นตอนการซื้อของออนไลน์จะเกิดขึ้นบนช่องทางโซเชียลมีเดียทั้งหมดไม่ว่าจะเป็นการหาสินค้าหรือการหาข้อมูลต่างๆเกี่ยวกับสินค้าไปจนถึงจบการซื้อขายเป็นต้น ในปัจจุบันโซเชียลมีเดียที่รองรับ socialcommerce มีหลากหลายเช่น Instagram , facebook , pinterest เป็นต้น คุณอาจจะเห็นสินค้าที่คุณสนใจมาพร้อมกับปุ่ม “ซื้อเลย” โผล่ขึ้นมาบนหน้าโซเชียล มีเดียที่คุณกำลังล่นและสามารถซื่อสินค้าชิ้นนั้นได้ทันทีเพียงแค่คลิก 1-2 ครั้ง คุณซื้อสินค้าที่น่าสนใจผ่านโซเชียลมีเดียแล้วใช้งานได้ต่อเนื่องได้โดยไม่รู้สึกว่าถูกขัดจังหวะการใช้งานอีกด้วย Social commerce คือโอกาสการซื้อขายในแหล่งที่ผู้ซื้อมากที่สุด ร้านค้าหรือผู้ค้าขายจึงควรคว้าโอกาสนี้ไว้เพื่อร้านค้าของท่าน Social commerce vs. e-commerce E-commerce คือการซื้อขายผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่นของแบรนด์นั้นๆ Social commerce จะทำการซื้อขายกันผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียโดยตรงซึ่งทั้งสองอย่างนี้จะแตกต่างกัน Social commerce คืออะไร ทำไมแบรนด์ของคุณควรสนใจ? และยังมี Unified commerce ที่รวมหลายๆอย่างไว้ด้วยกัน ทำไมต้อง social […]
5 เหตุผลที่ธุรกิจจำเป็นต้องทำ CRM
CRM คืออะไร? คำว่า CRM นั้นก็ย่อมาจาก Customer Relationship Management และสำหรับหลักการของ CRM นั้นก็คือลูกค้ามาเป็นอันดับหนึ่ง เหมือนกันกับตัวย่อที่ C มาเป็นตัวแรกครับ ธุรกิจเกือบจะแทบทุกธุรกิจสิ่งที่มีมูลค่ามากที่สุดและสำคัญที่สุดนั้นก็คือลูกค้า CRM นั้นที่จริงแล้วก็คือกระบวนการที่ธุรกิจเน้นโฟกัสไปที่ด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาวกับลูกค้าจะเป็นไปได้อย่างต่อเนื่อง และเมื่อพูดถึง CRM แล้วก็มักจะรวมไปถึงกลยุทธ์ เทคนิค เครื่องมือต่างๆที่ใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายสูงสุดในการดูแลลูกค้าปัจจุบันเพื่อรักษาฐานลูกค้านั่นเอง ในปัจจุบันเมื่อพูดถึง CRM โดยมากแล้วจะเข้าใจในความหมายเดียวกันคือหมายถึงซอฟต์แวร์ด้าน CRM ที่เป็นเครื่องมือที่เกิดมาเพื่อช่วยในการจัดการด้านงานขาย การดูแลลูกค้าต่างๆ และตัว CRM นั้นก็จะมีหลายหลายประเภทมากๆขึ้นกับความต้องการใช้งาน อาจจะเป็นด้านเซลล์ ด้านบัตรมาชิก หรืออื่นๆ ทั้งนี้สืบเนื่องมาจากที่ CRM กลายมาเป็นคำที่มีความหมายกว้างมากๆ แต่สุดท้ายแล้วทุกซอฟต์แวร์ด้าน CRM นั้นเกิดมาเพื่อตอบโจทย์ด้านการดูแลลูกค้าเช่นเดียวกันทั้งหมด 5 เหตุผลที่ธุรกิจจำเป็นต้องทำ CRM จัดการข้อมูลอย่างเป็นระบบ ด้วย CRM การบริหารข้อมูลลูกค้าจะทำได้อย่างง่ายดายมากขึ้น ลูกค้ารายใดที่มีไปพบมาแล้ว ลูกค้ารายใดต้องการอะไร นอกจากนั้นยังสามารถใส่โน้ตบอกเกี่ยวกับลูกค้าได้อีกด้วย นั่นทำให้เมื่อใดก็ตามที่มีคนอยากเรียกดูข้อมูลลูกค้าตรงนี้ก็สามารถตามเรื่องต่อได้เลย นอกจากในเรื่องข้อมูลลูกค้าที่กล่าวมาข้างต้นแล้ว ยังทำให้เห็นถึงในเรื่องการติดต่อที่เกิดขึ้นว่ามีไทม์ไลน์เป็นอย่างไร มีการ […]
